Klantcase. Een dienstverlenende, online organisatie, ging agile werken. Positief effecten: de klantprocessen verbeterden; de medewerkers kregen nieuwe rollen.
Een organisatie waarin logistieke processen de crux zijn, had moeite HBO-geschoolde planners te behouden. Nu het team zelf taken verdeelt, hebben medewerkers meer regie en vertrouwen.
Achtergrondinformatie. Vijf vragen over rollen en functies. Waarom overwegen steeds meer organisaties rollen in te voeren, en wat is verschil tussen een functie en een rol?